OLA是Operational Level Agreement的縮寫。用來(lái)支持 SLA 中的服務(wù)水平級(jí)別的實(shí)現(xiàn)。 OLA 是后臺(tái)的協(xié)議，它定義的服務(wù)內(nèi)容可能與客戶不發(fā)生直接關(guān)系，但卻是實(shí)現(xiàn) SLA 所必不可少的。OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定義的服務(wù)內(nèi)容還是有較大差異的。在公司內(nèi)部，人們關(guān)心的首要問題是公司的業(yè)務(wù)能不能正常的運(yùn)作。比如對(duì)于工作結(jié)算部門來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是確保公司的每一個(gè)員工能夠及時(shí)的領(lǐng)取其應(yīng)得的工資，而不愿意過多的去關(guān)心完成這一任務(wù)所必需的哪怕是關(guān)鍵的服務(wù)模塊，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工資表單的處理軟件或者打印機(jī)等等。而 OLA 定義的就是這些底層的，用戶不太關(guān)心的服務(wù)，比如打印機(jī)是否可用，網(wǎng)絡(luò)是否連通等等。這并不說(shuō)明 OLA 可有可無(wú)，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先決條件之一。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子就是，如果客戶和它的硬件提供商簽訂的合約中只答應(yīng)計(jì)算機(jī)的硬

OLA是Operational Level Agreement的縮寫。用來(lái)支持 SLA 中的服務(wù)水平級(jí)別的實(shí)現(xiàn)。 OLA 是后臺(tái)的協(xié)議，它定義的服務(wù)內(nèi)容可能與客戶不發(fā)生直接關(guān)系，但卻是實(shí)現(xiàn) SLA 所必不可少的。OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定義的服務(wù)內(nèi)容還是有較大差異的。在公司內(nèi)部，人們關(guān)心的首要問題是公司的業(yè)務(wù)能不能正常的運(yùn)作。比如對(duì)于工作結(jié)算部門來(lái)說(shuō)，關(guān)心的是確保公司的每一個(gè)員工能夠及時(shí)的領(lǐng)取其應(yīng)得的工資，而不愿意過多的去關(guān)心完成這一任務(wù)所必需的哪怕是關(guān)鍵的服務(wù)模塊，比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工資表單的處理軟件或者打印機(jī)等等。而 OLA 定義的就是這些底層的，用戶不太關(guān)心的服務(wù)，比如打印機(jī)是否可用，網(wǎng)絡(luò)是否連通等等。這并不說(shuō)明 OLA 可有可無(wú)，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先決條件之一。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子就是，如果客戶和它的硬件提供商簽訂的合約中只答應(yīng)計(jì)算機(jī)的硬收起