AI、XR等技術變量正在掀起商業(yè)零售的“元化”革命。與前二十年的“網化”不同，“元化”不是零和競爭，而是一場“無限的游戲”。

世界上第一家百貨商店于1852年在巴黎誕生。百貨商店擁有巨大的商業(yè)空間，是對過去分散的商品和購買行為的“整合”，它將商業(yè)零售業(yè)引入了“業(yè)態(tài)店”時代。從此，商業(yè)重心由過去只考慮交易本身開始轉向滿足消費者的需求，商業(yè)空間也具有了消費的意義。

換句話說，消費需求及其內在的結構性變化會觸發(fā)商業(yè)空間及其所承載業(yè)態(tài)的改變，從而帶來零售行業(yè)的演進和發(fā)展。這背后，技術迭代是零售變革的第一驅動力。

圖1：零售變革的底層邏輯（來源：商湯智能產業(yè)研究院）

一方面，技術的迭代和創(chuàng)新推動零售三大基礎設施的升級改造，進一步釋放消費者的需求潛力——從追求“多快好省”的購物需求向精神層面的休閑社交乃至個性化體驗不斷升級。原有業(yè)態(tài)在新需求的觸發(fā)下，基于新一代基礎設施能力，圍繞“人貨場”要素進行升級創(chuàng)新，以滿足消費需求的新變化。另一方面，隨著基礎設施建設逐步完善，又會進一步加速新技術的普及和規(guī)?；瘧?，促進商業(yè)零售新業(yè)態(tài)的成熟和發(fā)展。

與國外綿長的歷史沿革不同，在技術變量及基建快速升級的推動下，中國的零售行業(yè)呈現“跨越式”發(fā)展之勢。

圖2：技術變量和基建快速升級引領中國零售“跨越式”發(fā)展（來源：商湯智能產業(yè)研究院）

• 80年代到2000年以前，隨著國外成熟業(yè)態(tài)和技術的引入，以及廣電通信網絡、綜合運輸體系、全國支付體系的快速建設和初步形成，中國零售行業(yè)迎來了高速發(fā)展，并形成了多業(yè)態(tài)并存的格局，滿足了改革開放后所釋放的物質消費需求。

• 2000年后的二十年里，以互聯(lián)網、大數據為代表的信息技術的發(fā)展，推動移動通信、云計算等信息基礎設施和數據驅動的現代物流體系的高速建設，以及移動支付的迅速普及，中國零售進入了業(yè)態(tài)創(chuàng)新階段。

一方面，互聯(lián)網平臺通過對傳統(tǒng)零售的渠道革新和效率優(yōu)化，形成了“多快好省”四分天下的電商格局，以及基于手機終端的O2O、直播帶貨、社交電商等模式創(chuàng)新；另一方面，隨著人們物質需求的基本滿足，消費需求向精神層面升級。以大型購物中心為代表的現代商業(yè)綜合體充分發(fā)揮其“大空間”優(yōu)勢，在零售、餐飲等基礎功能上，拓展多元服務類型，打造集“吃喝玩樂購”于一體的“一站式”購物體驗，并攜手互聯(lián)網平臺一起探索線上線下融合新模式。

• 2020年，隨著AI、XR等新技術變量的引入，以及配套基礎設施發(fā)展將掀起零售變革的新浪潮。

首先，5G網絡、智能計算、區(qū)塊鏈等信息基礎設施的發(fā)展，將推動現代物流體系的智慧化升級、數字貨幣交易體系的建立，以及信息媒介的形態(tài)轉化——以XR沉浸式交互為特點的媒介形態(tài)將成為新的信息入口。在此入口之上，人們在數字世界之中可以獲得更具真實感的感官體驗，數字世界與真實世界之間“次元”邊界也將逐漸模糊。

其次，與新生代技術一起成長起來的數字原住民，除追求極致效率外，在消費觀念上更愿意為體驗樂趣買單，也更注重個人性格、屬性的外向表達和社交歸屬感。相對從傳統(tǒng)互聯(lián)網時代長大的消費者，數字原住民們的觀念里并沒有“次元”的邊界，只有一個虛實融合的世界觀。這些數字原住民是未來二十年消費主力人群，對商業(yè)零售發(fā)展和業(yè)態(tài)變遷將產生深遠而決定性的影響。

圖：伴隨新技術成長的新一代（數字原住民）

第三，在新需求的引領下，原有業(yè)態(tài)將融合新一代基礎設施能力進行創(chuàng)新升級——在全新的沉浸式交互媒介之上，構建虛實融合的商業(yè)零售新業(yè)態(tài)。

我們看到，線上零售紛紛上線AR“試穿”“試用”等功能，通過生動、多維的3D可視化商品展現和交互形式，模擬線下購物行為，為消費者提供更具“臨場感”的購物體驗。不僅有助于減少煩擾的“退貨”問題，還有利于幫助消費者做出更加精準的購買決策。

圖：電商APP的AR試鞋功能

線下零售也在牢牢抓住新技術變量帶來的機會窗口，基于實體門店和實物商品構建虛實融合的沉浸式交互體驗，將數字世界的效率、便捷與線下消費的體驗、時效在同一場景內打通，滿足數字原住民追求“極致效率”和“個性體驗”的消費需求。

圖：線下門店實景AR導航

時下火爆的“元宇宙”的技術內核正是掀起此輪零售變革的技術變量，而“元宇宙”賦予的未來暢想將為商業(yè)零售的業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來無限的想象空間。零售業(yè)態(tài)的“元化”將是大勢所趨。

與前二十年的“網化”不同，“元化”不是零和競爭，而是一場“無限的游戲”。以大型購物中心為代表的現代商業(yè)綜合體正在探索在“空間”尺度上利用AI+XR技術進行“元化”創(chuàng)新——通過構建虛實融合的“商業(yè)空間元宇宙”，打破“時空”束縛，為人們提供沉浸式消費體驗的同時，賦能商業(yè)空間的運營升級和品牌商戶的流量變現，不僅為實體零售發(fā)展帶來無限可能，也為商業(yè)地產的存量破局提供全新思路。