Adobe（Nasdaq:ADBE）近日在全球最大的數(shù)字體驗(yàn)峰會(huì)Adobe Summit上發(fā)布了 Adobe Real-Time Customer Data Platform（簡(jiǎn)稱：Adobe Real-Time CDP，Adobe實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）的技術(shù)創(chuàng)新。根據(jù)實(shí)時(shí)客戶畫像，Adobe Real-Time CDP每年可提供6000多億條預(yù)測(cè)及洞察。本次創(chuàng)新主要希望推動(dòng)以體驗(yàn)為導(dǎo)向的增長，更高效地挖掘潛在客戶和提高轉(zhuǎn)換率、強(qiáng)化B2B 客戶營銷，并通過線上購物行為洞察提供更豐富的個(gè)性化體驗(yàn)。

Adobe Real-Time CDP在 Adobe Experience Platform的支持下，產(chǎn)生的洞察能讓團(tuán)隊(duì)在客戶旅程的重要時(shí)刻直接與客戶互動(dòng)。此外，Adobe Real-Time CDP還能幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)視圖和重要洞察，進(jìn)而支持大規(guī)模的一對(duì)一個(gè)性化體驗(yàn)。 Adobe Experience Platform強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)包含與450多個(gè)合作伙伴的集成，支持Adobe Real-Time CDP以驚人的速度和規(guī)模收集、豐富和按類別劃分多個(gè)來源的數(shù)據(jù)。

Adobe Experience Cloud 平臺(tái)工程資深副總裁Anjul Bhambhri 表示：“從 Adobe Real-Time CDP 到 Adobe Journey Optimizer 和Customer Journey Analytics，Adobe Experience Cloud應(yīng)用程序彼此相輔相成，協(xié)助品牌推動(dòng)下一階段以大規(guī)模個(gè)性化體驗(yàn)為主的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者每天都會(huì)重新評(píng)估其所購買的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，驅(qū)動(dòng)長期增長的關(guān)鍵因素將取決于品牌能否向大眾展現(xiàn)其真正了解客戶們當(dāng)下的需求。”

Adobe Real-Time CDP已成為眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的首選客戶體驗(yàn)引擎，最近更受到Chipotle、陶氏化學(xué)、Novo Nordisk、 Petco、高通、Thermo Fisher Scientific、Truist Financial和美國銀行的青睞。 此外，Meta也選擇了Adobe Real-Time CDP來優(yōu)化 Facebook 廣告的目標(biāo)受眾定位設(shè)定和分析功能，因?yàn)镽eal-Time CDP可讓Meta以符合數(shù)據(jù)隱私的方式使用第一方數(shù)據(jù)來優(yōu)化客戶的個(gè)性化體驗(yàn)。 其他領(lǐng)導(dǎo)品牌和和長期客戶還包括Coles、迪克體育用品公司、拜仁慕尼黑足球俱樂部、美國職棒大聯(lián)盟、潘娜拉面包店、 皇家馬德里足球會(huì)、ServiceNow、Signet Jewelers、Suncorp、T. Rowe Price 和 TSB Bank。

各大品牌借助Adobe Real-Time CDP構(gòu)建的客戶畫像會(huì)隨著線上和線下渠道發(fā)生的互動(dòng)而實(shí)時(shí)更新。Adobe Real-Time CDP通過整合多個(gè)品牌的數(shù)據(jù)，每天處理超過30萬億受眾資料，促進(jìn)跨各個(gè)渠道的個(gè)性化廣告活動(dòng)以提升業(yè)務(wù)增長。

Adobe Real-Time CDP全新創(chuàng)新功能

為了幫助品牌發(fā)掘更多額外價(jià)值，Adobe Real-Time CDP導(dǎo)入了全新的創(chuàng)新技術(shù)，加速實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化，并推動(dòng)以體驗(yàn)為導(dǎo)向的增長：

• 受眾和旅程創(chuàng)建。Adobe Real-Time CDP將利用Adobe Experience Cloud中全新的Sensei GenAI創(chuàng)新，自動(dòng)創(chuàng)建豐富多樣的受眾群體，為數(shù)百萬客戶的個(gè)性化活動(dòng)提供無與倫比的精確度。借助Adobe Journey Optimizer，品牌商將能夠模擬線上和線下渠道中發(fā)生的客戶體驗(yàn)，實(shí)時(shí)把握與消費(fèi)者互動(dòng)的下一個(gè)最佳優(yōu)惠和觸點(diǎn)。
• 運(yùn)用Generative Playbooks：為了加速落實(shí)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，Adobe 推出了 Generative Playbooks，為營銷人員提供有助于集思廣益和構(gòu)思客戶旅程的范例模板。Generative Playbooks 由Adobe Sensei GenAI 參與構(gòu)建，納入了 Adobe 在各個(gè)行業(yè)的深厚專業(yè)知識(shí)、專有數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。 營銷人員將能夠使用以對(duì)話為主的AI來模擬客戶旅程，開創(chuàng)新的使用情境，并根據(jù)營銷目標(biāo)尋求替代方案建議，提供更佳的客戶使用情境——所有這些都將帶來更卓越顯著的成果。
• 與合作伙伴共同挖掘潛在客戶、豐富和激活數(shù)據(jù)：為了解決營銷人員在未來無cookie時(shí)代所面臨的挖掘潛在客戶的挑戰(zhàn)，Adobe宣布推出Real-Time CDP產(chǎn)品的新增強(qiáng)功能和與合作伙伴的集成功能。新增強(qiáng)功能支持與Merkle 和Epsilon等合作伙伴的第一方數(shù)據(jù)整合并豐富內(nèi)容; 另外，與亞馬遜廣告和TikTok的全新整合提供了通過更多渠道（含短視頻）來接觸客戶的機(jī)會(huì); 與LiveRamp的整合則可支持啟用連網(wǎng)電視和音頻。由于目前60%的個(gè)性化體驗(yàn)均仰賴于第三方cookie，這些本地集成將有助于品牌挖掘新受眾。
• 強(qiáng)化B2B客戶為主的營銷活動(dòng)：B2B品牌正面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，包括銷售周期長和復(fù)雜的購買旅程等。 B2B品牌并非針對(duì)個(gè)人受眾，他們必須了解并掌握整體的客戶團(tuán)隊(duì)。Adobe Real-Time CDP 的新功能可讓B2B品牌與已知客戶中未發(fā)掘的潛在客戶建立聯(lián)系。借助Marketo Engage和 LinkedIn等第三方平臺(tái)的洞察，品牌可更智能地吸引新受眾，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的交叉銷售機(jī)會(huì)。
• 利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)更豐富的個(gè)性化：隨著電子商務(wù)的爆炸式增長，Adobe Real-Time CDP和Adobe Commerce之間的整合將讓品牌充分開展電子商務(wù)活動(dòng)。品牌可通過利用線上購物行為的洞察來改善個(gè)性化體驗(yàn)。例如，零售和消費(fèi)品等行業(yè)可基于網(wǎng)站的購買行為進(jìn)行分析，針對(duì)不同渠道投放不同內(nèi)容。 此外，品牌也可運(yùn)用儲(chǔ)存在Real-Time CDP中的客戶偏好來增強(qiáng)線上購物體驗(yàn)和個(gè)性化促銷優(yōu)惠活動(dòng)。
• 負(fù)責(zé)任地管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)：Adobe Real-Time CDP在建構(gòu)各項(xiàng)新功能時(shí)皆將數(shù)據(jù)隱私納入考量，確保從數(shù)據(jù)收集到激活的每個(gè)步驟均受到妥善治理。Adobe的Privacy and Security Shield現(xiàn)已全面推出，讓受到監(jiān)管行業(yè)的品牌能提供個(gè)性化體驗(yàn)，同時(shí)兼顧管理客戶數(shù)據(jù)生命周期，并維持最高級(jí)別的數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性。此外，Healthcare Shield還專門支持了 HIPAA就緒的使用情境，讓醫(yī)療大健康品牌能獲得實(shí)時(shí)見解，改善患者體驗(yàn)。