Adobe（Nasdaq:ADBE）最新調(diào)研顯示, 幾乎所有亞太地區(qū)品牌（97%）都將客戶體驗作為推動業(yè)務(wù)增長的優(yōu)先事項，但同時又面臨著預算削減的挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)正在削減用于營銷和客戶體驗方面的預算，其中37%的品牌已經(jīng)付諸實踐，36%將在未來12個月內(nèi)采取行動。

因而，品牌正在尋求通過部署可以改善工作流程的技術(shù)解決方案（61%）和生成式人工智能技術(shù)（53%）來提高效率。然而，研究表明，生成式人工智能在日常業(yè)務(wù)中的正式應(yīng)用遠遠無法滿足消費者需求和員工的使用需求。

近一半的亞太地區(qū)消費者期待通過生成式人工智能來改善產(chǎn)品和服務(wù)（46%）以及客戶體驗（44%）。這一數(shù)據(jù)幾乎比美國、歐洲、中東和非洲高三倍。

在工作場所，91%的亞太地區(qū)員工表示他們已經(jīng)在營銷和客戶體驗活動中使用了生成式人工智能技術(shù)。其中 42% 的人使用過大型語言模型或?qū)υ捠饺斯ぶ悄埽?5% 的人使用過文本轉(zhuǎn)圖像生成器，23% 的受訪者使用過這兩種技術(shù)。與此形成鮮明對比的是，只有 40% 的受訪者表示他們所在的公司目前正在使用生成式人工智能工具。

Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章表示：“生成式人工智能技術(shù)在提高員工生產(chǎn)效率和客戶體驗方面將發(fā)揮積極作用，但在企業(yè)采用時需同步制定有關(guān)人工智能解決方案的使用政策和監(jiān)督管理機制，避免其可能帶來的安全、隱私、數(shù)據(jù)處理和合規(guī)標準等風險。這將有利于增強消費者對品牌的信任。”

亞太地區(qū)品牌未能優(yōu)先考慮以下推動信任和消費的主要因素：數(shù)據(jù)安全性、可持續(xù)性和無障礙使用

Adobe的研究發(fā)現(xiàn)，在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境中，消費者對品牌的信任度是決定其消費與否的關(guān)鍵因素。近一半（48%）的亞太地區(qū)消費者表示，他們更愿意選擇自己信任的品牌，36%的消費者表示更愿意為其信任的品牌消費更多。

建立消費者信任的首要因素是保證數(shù)據(jù)安全，并按照客戶的期望使用數(shù)據(jù)。緊隨其后的是提供可持續(xù)性的產(chǎn)品或服務(wù)，以及無障礙的客戶體驗。這些因素也可能提升消費者對品牌的信任，從而增加消費預算。

與之對應(yīng)的是，87%的消費者表示，他們將減少在那些不能保證其數(shù)據(jù)安全的品牌上的消費，其中47%的人則直接拒絕。不支持殘疾人士所需的無障礙體驗也會促使87%的人減少消費，而如果品牌不符合可持續(xù)性發(fā)展的規(guī)則和要求，84%的人也會減少消費。

盡管數(shù)據(jù)安全對消費者的消費選擇有影響，46%的亞太地區(qū)品牌卻并不認為數(shù)據(jù)安全對于吸引和留住客戶很重要。對于無障礙和可持續(xù)性的產(chǎn)品和服務(wù)抱有相同看法的比例則分別上升到51%和54%。