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本書共分為九個學(xué)習(xí)情境，在內(nèi)容上分為三個部分，其中學(xué)習(xí)情境一至五是基礎(chǔ)篇，包括客戶關(guān)系管理導(dǎo)論、客戶研究、業(yè)務(wù)流程重組、營銷策略以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；學(xué)習(xí)情境六至八是技術(shù)篇，包括呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理三大系統(tǒng)的整合；學(xué)習(xí)情境九是應(yīng)用篇，主要介紹了客戶關(guān)系管理產(chǎn)品及其在電信、物流、金融等行業(yè)中的應(yīng)用。

本書共分為九個學(xué)習(xí)情境，在內(nèi)容上分為三個部分，其中學(xué)習(xí)情境一至五是基礎(chǔ)篇，包括客戶關(guān)系管理導(dǎo)論、客戶研究、業(yè)務(wù)流程重組、營銷策略以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；學(xué)習(xí)情境六至八是技術(shù)篇，包括呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理三大系統(tǒng)的整合；學(xué)習(xí)情境九是應(yīng)用篇，主要介紹了客戶關(guān)系管理產(chǎn)品及其在電信、物流、金融等行業(yè)中的應(yīng)用。收起

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