概述：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要Wi-Fi技術的持續(xù)演進

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當今幾乎所有企業(yè)的首要任務。企業(yè)希望利用數(shù)字技術改善客戶服務、降低成本并增強員工協(xié)作。有能力實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司將超越競爭對手，并最終成為市場領導者；而那些無法成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)將會掙扎求生，其中許多企業(yè)將會最終倒閉。事實上，自2000年以來，世界財富2000強中55％的公司已經(jīng)不復存在。

數(shù)字化是一次飛躍，它需要一系列全新的要素，例如云計算、虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）、4K視頻、人工智能（AI）和移動設備。雖然所有這些技術之間似乎都沒有關聯(lián)，但它們確實有一個共同點——它們都是以網(wǎng)絡為中心。這意味著數(shù)字化舉措的成敗往往取決于網(wǎng)絡，尤其是Wi-Fi技術，因為它是物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設備和其他設備的第一個連接點。在未來幾年里，物聯(lián)網(wǎng)設備的數(shù)量將會爆發(fā)式增長 (圖1)，Wi-Fi的價值將會更加凸顯。

例如，ZK Research最近采訪了歐洲的一家高端零售商店，該店前期實施了一個平板電腦項目，旨在幫助店內(nèi)員工更迅速地訪問客戶信息，從而改善客戶體驗。這一點非常重要，因為Walker和Gartner都曾預測，到2020年客戶體驗將超過所有其他因素，成為最大的品牌差異化因素。然而，這家零售商店的數(shù)字化項目中并沒有包括Wi-Fi網(wǎng)絡的升級，結果導致網(wǎng)絡性能不佳。ZK Research采訪了許多店內(nèi)人員，他們表示移動應用程序的網(wǎng)絡響應速度很慢，往往導致客戶沮喪地離開了商店。這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目原本希望提高客戶忠誠度，但糟糕的Wi-Fi網(wǎng)絡卻適得其反。