當前各行各業(yè)都面臨著很多現(xiàn)實的痛點和問題，比如鋼鐵行業(yè)，就面臨著生產(chǎn)環(huán)境相對惡劣，數(shù)字化程度不高、招工難等問題。

所以各行各業(yè)都在積極的進行數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型，希望通過引入5G、云等新技術(shù)來實現(xiàn)智能化的目標，從而實現(xiàn)企業(yè)開源節(jié)流，降本增效的商業(yè)訴求。

作為ICT領域的知名企業(yè)，華為很早推動自身數(shù)字化改革，還用數(shù)字技術(shù)高效地服務了全球諸多運營商客戶。如今，華為全球技術(shù)服務部（GTS）正在將華為自身積累的數(shù)字化能力開放出來，服務于千行百業(yè)，推動行業(yè)數(shù)字化變革。

近日在2021華為技術(shù)服務伙伴大會上，筆者發(fā)現(xiàn)，與往屆大會觀眾主要是運營商或運營商相關(guān)企業(yè)不同，本屆大會迎來大量鋼鐵、制造、醫(yī)療等行業(yè)伙伴。

同時，筆者注意到，本屆大會發(fā)布了工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)M+ Pro、集成服務交付平臺ISDP+和數(shù)字機器人WeAutomate 3.0等華為全球技術(shù)服務數(shù)智平臺的新產(chǎn)品和新功能。

那么，本次發(fā)布的眾多產(chǎn)品，在賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮怎樣的價值？華為GTS為何要從服務運營商轉(zhuǎn)向全行業(yè)，轉(zhuǎn)型背后有著怎樣的優(yōu)勢？

01、從服務運營商到服務千行百業(yè)

大家可能對華為手機、華為5G比較熟悉，其實華為還有強大的全球技術(shù)服務，為華為數(shù)百億美元的收入提供支撐，也創(chuàng)造了大量收入。

從2017年開始，華為GTS制定了數(shù)字化中臺的戰(zhàn)略，基于云、大數(shù)據(jù)、智能化、低代碼等數(shù)字技術(shù)構(gòu)建了數(shù)智平臺，基于數(shù)智平臺的統(tǒng)一架構(gòu)，把GTS的原生業(yè)務，如SmartCare（客戶體驗管理解決方案）、AUTIN（智能運維解決方案）等業(yè)務系統(tǒng)進行了整合，用最新的技術(shù)能力使能了業(yè)務系統(tǒng)，并已通過數(shù)智平臺來服務全球12個區(qū)域、170多個國家的400多個運營商。

從2020年開始，華為發(fā)布了“數(shù)智平臺+生態(tài)使能”的戰(zhàn)略，支撐合作伙伴，共同打造場景化的數(shù)字化資產(chǎn)，目前已服務于350+個伙伴，并在政府、鋼鐵、交通等行業(yè)廣泛應用，生態(tài)開發(fā)者32000+，并通過持續(xù)運營確?；锇楹涂蛻舻纳虡I(yè)成功。

如今，華為為何將數(shù)字能力開放給千行百業(yè)？

第一，華為GTS戰(zhàn)略演進的結(jié)果。其實，早在去年舉辦的第一屆華為技術(shù)服務伙伴大會上，華為已向外界表達了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的意圖。湯啟兵表示，華為GTS通過多年在運營商服務領域積累的服務、維護、運營、自動化、智能化等相關(guān)數(shù)字化能力，通過開放平臺，向千行百業(yè)賦能。

第二，華為GTS自身發(fā)展必然結(jié)果。華為服務體系成立于1995年，一直采用為運營商客戶直接提供服務的發(fā)展模式。從2017年開始，華為GTS開始踏上用數(shù)字化和智能化等手段，形成人+工具+系統(tǒng)+專家+合作伙伴的變革之路。此后，華為GTS形成了復雜的混合動力系統(tǒng)，提升了客戶滿意度。

2019年，華為GTS開始打造以合作伙伴為視角的場景化工具作業(yè)系統(tǒng)，并向客戶提供咨詢及數(shù)字化平臺系統(tǒng)使能客戶能力。在運營商領域，華為GTS幫助國內(nèi)外許多客戶走上數(shù)字化之路。

這樣的能力，不僅讓華為GTS實現(xiàn)自身的變革，并在運營商系統(tǒng)客戶滿意度方面一直穩(wěn)居第一。

隨著華為GTS數(shù)字化能力不斷增強，華為意識到數(shù)字化能力不僅有利于華為，也有利于千行百業(yè)的數(shù)字化變革之路。于是從2020年開始，華為GTS就下定決心將數(shù)字化能力賦予千行百業(yè)。

由此可見，華為GTS從服務運營商，轉(zhuǎn)向服務千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并非刻意為之，更多是一種量變到質(zhì)變發(fā)展的必然。

第三，華為以客戶為中心理念的體現(xiàn)。企業(yè)在數(shù)字化過程中，在端側(cè)面臨七國八制的生產(chǎn)終端；在網(wǎng)絡側(cè)，面臨5G、Wi-Fi6等泛移動的生產(chǎn)網(wǎng)絡帶來的網(wǎng)元集成、多節(jié)點的網(wǎng)絡運維難題；在應用側(cè)，煙囪式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通、工業(yè)智能化/XR的技術(shù)獲取、企業(yè)定制化開發(fā)成為挑戰(zhàn)。

華為雖然不是OT專家，但華為可以基于自身的ICT，幫助合作伙伴補齊ICT領域的能力拼圖，使能合作伙伴，能更好服務客戶并帶來商業(yè)成功，是華為“以客戶為中心”思想的自然體現(xiàn)。

02   發(fā)布多款產(chǎn)品，賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在本次大會上，華為發(fā)布的工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)M+ Pro、集成服務交付平臺ISDP+和數(shù)字機器人WeAutomate 3.0等諸多新產(chǎn)品與新功能，最受關(guān)注。我們來詳細了解下，這些產(chǎn)品到底能帶來什么價值。

工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)M+ Pro

從目前行業(yè)發(fā)展來看，單一的產(chǎn)品、獨立的系統(tǒng)、局部的系統(tǒng)集成，都已經(jīng)無法支撐企業(yè)的數(shù)字化需求。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是需要基于OICT（OT、IT、CT）融合的生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)無所不在的連接、持續(xù)進化的智能。

據(jù)悉，該產(chǎn)品核心定位就是“智連+智能”，以“智連”支撐萬物互聯(lián)，以“智能”助力企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化。

M+ Pro的智連是協(xié)同終端和IHV（Independent Hardware Vendor獨立硬件提供商）合作伙伴，將企業(yè)園區(qū)紛繁的各類終端、網(wǎng)絡節(jié)點、各種業(yè)務鏈路，都在一個統(tǒng)一的平臺上進行可視化管理，幫助企業(yè)低門檻的管理和使用ICT網(wǎng)絡，讓5G、WiFi、光等連接都變的有形可視。

M+ Pro的智能，就是將網(wǎng)絡連接采集的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)、智能化、通用算法等技術(shù)為ISV（Independent Software Vendor，獨立軟件提供商）行業(yè)伙伴提供數(shù)據(jù)共享、人工智能和ICT連接，升級和使能企業(yè)應用，讓更多的行業(yè)能夠提升效益和效率。

因此，華為希望通過M+ Pro，助力伙伴，構(gòu)建企業(yè)智連、驅(qū)動生產(chǎn)智能，為客戶實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化的愿景。該產(chǎn)品在鋼鐵、港口等企業(yè)完成與行業(yè)伙伴的能力構(gòu)建，獲得高度認可。

集成服務交付平臺ISDP+

該平臺可謂匯聚了華為過去20多年在交付領域成功變革實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)工程作業(yè)流程自動化，EHS和質(zhì)檢等機器視覺加載等能力。據(jù)悉，在今年，華為與合作伙伴聯(lián)合推出面向煤礦和電力行業(yè)的現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化解決方案。

以煤炭行業(yè)為例，我國每百萬噸煤礦死亡率依然高于發(fā)達國家，ISDP上線后，為煤礦檢修班組帶來實實在在的變化。煤礦企業(yè)班全會不再口頭分配任務，不僅能提前分配，更可進行針對性安全學習；裝備檢查不再靠眼，借助智能化實現(xiàn)安全護具、裝備等檢測；工作交接不再口頭傳達，系統(tǒng)自動傳遞遺留問題。

數(shù)字機器人WeAutomate

該產(chǎn)品是在華為內(nèi)部數(shù)字化實踐自然生長的產(chǎn)物，定位是解決政企業(yè)務自動化難題，目前已在多個行業(yè)的財務、交付、供應鏈等場景。在去年的合作伙伴大會中，華為發(fā)布了RPA2.0版本，今年4月份平臺演進為WeAutomate。而在這次伙伴大會上發(fā)布的WeAutomate 3.0新增了自動化指數(shù)模型、基于移動端的無縫人機協(xié)同等八個關(guān)鍵特性，可謂破局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器。華為希望與客戶、伙伴和開發(fā)者一起努力，讓自動化普惠每個人。

WeAutomate初衷是利用“數(shù)字機器人”幫助一線技術(shù)專家解決交付、維護等重復性、校檢性工作，讓專家聚焦如何更好地為運營商服務。這些“數(shù)字機器人”在華為內(nèi)部被稱之為“數(shù)字員工”，目前普遍應用于華為的制造、供應鏈、財經(jīng)、零售、IT、HR等多個部門， 2020年華為累計創(chuàng)造了1萬+名“數(shù)字員工”，創(chuàng)造了數(shù)十億美金的價值。

03、華為能否成為合格的賦能者？

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型幕后英雄并非易事，不僅需要深厚的OICT技術(shù)積累及產(chǎn)業(yè)賦能經(jīng)驗，更需要構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)生態(tài)，贏得伙伴信任。華為能否成為合格的賦能者呢？筆者認為可以從以下四方面去判斷。

首先，是否擁有強大技術(shù)積累。華為全球技術(shù)服務部解決方案咨詢與規(guī)劃部部長秦童利介紹到，華為秉承“將復雜留給自己，把簡單留給伙伴”的發(fā)展思想，將歷經(jīng)20多年打磨積累的能力和平臺開放給合作伙伴。

為此，華為開發(fā)了基于云原生的數(shù)智平臺，可提供一體化的低代碼編排體系，豐富的領域資產(chǎn)，業(yè)界首個對伙伴共享的DevSecOps可信低碼開發(fā)管理體系。

以M+ Pro產(chǎn)品為例，可提供全方位工業(yè)級SaaS服務，目前已與超過20家以上的ISV進行試點合作。

其次，是否能持續(xù)賦能。華為構(gòu)建了一套從伙伴的招募發(fā)展到伙伴的賦能，從聯(lián)合解決方案開發(fā)到資產(chǎn)的上架和銷售，最終支撐與伙伴的聯(lián)合解決方案和產(chǎn)品全生命周期。

我們看到，華為不僅通過伙伴計劃、課程賦能等賦能合作伙伴，還賦能伙伴一套可信安全的DevSecOps能力體系，一套基于華為研發(fā)實踐的低代碼開發(fā)管理體系能力。此外，華為還通過基于云的線上銷售渠道，以及線下銷售渠道，賦予合作伙伴商業(yè)成功的能力。

比如據(jù)悉，深圳富璟科技和華為在鞍鋼集團財務共享中心智慧財務共享的項目建設中，依托華為數(shù)智平臺高效的低代碼平臺，將傳統(tǒng)應用開發(fā)中的模型、服務、界面、接口開發(fā)都實現(xiàn)了低代碼甚至是無代碼化，提供了豐富的WEB端和移動端組件，運用數(shù)智平臺、RPA和智能化技術(shù)快速為鞍鋼客戶量身定做財務智能報銷系統(tǒng)、會計檔案電子歸檔系統(tǒng)，有效提高財務共享服務的效率，打造人機協(xié)作新型財務共享服務模式，支撐鞍鋼更好推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

再次，是否能贏得合作伙伴信任。據(jù)筆者觀察，華為一直堅持“能力開放，守住邊界”的承諾。在華為GTS發(fā)展過程中，華為只選擇守住平臺能力，讓伙伴深入各個行業(yè)去實現(xiàn)行業(yè)變現(xiàn)，將行業(yè)市場讓給合作伙伴，守住邊界。華為認為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，伙伴的共存共贏和長遠利益，是整個生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵要素。

最后，是否可以構(gòu)建起生態(tài)體系。想要服務好千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅靠華為自己，難以理解所有行業(yè)的實際需求，需要通過合作伙伴，一起服務好千行百業(yè)。和伙伴們一起攜手以數(shù)字化手段來幫助客戶成功，與伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大市場里實現(xiàn)雙贏。

截至今年11月，華為數(shù)智平臺和產(chǎn)業(yè)伙伴加速發(fā)展，其中新發(fā)展200多家解決方案伙伴、超32000個開發(fā)者。

筆者觀察：

華為GTS有利推動行業(yè)數(shù)字化

當前，各行業(yè)都在推動自身運營運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望獲得最優(yōu)的產(chǎn)品、方案與服務。

從2021華為技術(shù)服務伙伴大會，我們看到華為GTS通過發(fā)揮自身ICT能力、升級產(chǎn)品及平臺、賦能行業(yè)伙伴等措施，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不難想象，在當前全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，華為上述舉措，不僅提升GTS自身價值，也讓合作伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大市場中收獲滿滿，構(gòu)筑千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的黑土地。