電信業(yè)已經到了非加速數字化轉型不可的地步了。

從外部大趨勢看，在數字化浪潮席卷全球的當下，各行各業(yè)都在加緊推動數字化轉型，電信業(yè)當然也不例外。而電信業(yè)作為ICT基礎設施的建設者和提供者，是千行百業(yè)數字化轉型的賦能者，更需要通過自身的數字化轉型來更好的賦能行業(yè)數字化。從行業(yè)內部看，5G時代網絡越來越復雜，運營成本越來越高，業(yè)務越來越多樣化，行業(yè)迫切需要通過加速數字化轉型來實現高效運維和敏捷運營。

那在“內外雙驅動”下，電信業(yè)如何才能加速實現數字化轉型？

2021年2月22日，在2021 MWC 上海的華為DAY0數字化運營運維轉型論壇上，華為創(chuàng)新地提出多領域數字化共振理論，從業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)四個領域分層推進和展開數字化轉型，從而激發(fā)更多的場景和更創(chuàng)新的業(yè)務，孵化更多的數字化人才，實現整個組織的系統化變革，加速電信行業(yè)向數智化轉型。

多域共振，加速電信業(yè)數字化運營運維轉型

“電信運營商在業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)四個領域，相互配合、相互開放、相互激發(fā)，形成價值的共振，將帶來更多的場景、更創(chuàng)新的業(yè)務和更深層次的轉型。只有共振才能將一個點的變化擴散到全局，突破閾值，產生更大的質變，激發(fā)整體的能級躍遷，打開新的空間。”華為全球技術服務部總裁湯啟兵在本次論壇演講中指出。

業(yè)務共振：對準用戶和場景，實現流程貫通和業(yè)務協同

運營商如今已過了那個“大水漫灌”的粗放式建網時代，紛紛轉向通過關聯分析海量數據來精準識別價值區(qū)域、價值用戶和價值業(yè)務，以實現精準規(guī)劃及價值投資。同時，5G時代千差萬別的行業(yè)應用對網絡能力的訴求是多樣化、個性化的，且往往要求能快速上線，上線之后還需超穩(wěn)定網絡能力保障，這要求運營商能緊跟快速變化的市場，敏捷部署網絡和發(fā)放業(yè)務，還能以高效的網絡維護和優(yōu)化來保障業(yè)務體驗。

對于以上新訴求，靠傳統人工模式不但費時費力，而且結果還不精準，是行不通的。唯有將網絡規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化和運營全流程數字化貫通，并且實現整個流程能精準、動態(tài)、敏捷的響應市場和業(yè)務的變化，真正實現業(yè)網協同，網隨業(yè)動，才是未來的方向。

平臺共振：構建統一平臺，使能數據、資產和智能流動

傳統的規(guī)建維優(yōu)營流程涉及多個環(huán)節(jié)，也需多個部門、單位互相配合，存在流程斷點以及溝通協調不順暢甚至脫節(jié)的問題，要打通各個斷點，打通各個部門之間的墻，就得構建統一的平臺，讓數據、資產和智能無縫流動，將基于人的協同轉化為基于平臺上的數據、資產和智能的數字化協同。

數據流動讓主題數據和模型可以跨域使用；資產流動讓資源可共享、可靈活編排，讓知識經驗可沉淀、可復制；智能流動可讓訓練模板和算法模型復用于不同的域、不同的場景。比如，基于統一的平臺底座，將站點信息、網絡事件、故障告警、性能指標、用戶投訴等海量數據融通，再注入智能算力和模型，可推動用戶體驗、業(yè)務質量和網絡事件閉環(huán)，從而大幅提升運維運營效率，降低網絡投訴，提升網絡體驗，以及實現更敏捷的部署業(yè)務。

技術共振：將數字技術帶入每一個環(huán)節(jié)，全流程智慧賦能

讓我們走進數字化網絡維護的世界：大數據和智能分析技術可精準預判網絡潛在風險隱患；故障樹智能分析可快速定位故障根因，快速恢復故障；AR輔助可遠程指導現場安裝和維護工程師，保障動網操作不出錯……這些數字化應用實現了從網絡預測、監(jiān)控到故障修復的網絡維護全流程閉環(huán)，理想情況下無需人為干預，不僅大幅提升了運維效率，還實現變“被動運維”為“主動運維”。

這背后是怎樣的技術在支撐？答案是，貫通云管端的智能技術。云端根據上報的樣本數據進行模型訓練，然后將訓練生成的模型下發(fā)到地端進行推理與分析，再下發(fā)到網絡側/終端側實施，并在使用過程中往復循環(huán)，不斷完善，持續(xù)提升數字化、智能化能力。

沒錯，這場數字化變革本是技術推動的，只有將端管云和智能等多種數字化技術帶入每個環(huán)節(jié)，才能將傳統基于人的、靜態(tài)的、被動的工作流逐漸轉型到基于智能的、動態(tài)的和主動的智能工作流。

生態(tài)共振：與客戶、產業(yè)與合作伙伴實現共生、共創(chuàng)、共贏

網絡是運營商的，設備是設備商提供的，站點維護是鐵塔負責的，軟件是第三方提供的……電信網絡是一個巨大而復雜的生態(tài)系統，要實現數字化轉型這個宏偉的目標，當然需要產業(yè)伙伴通力合作。為此，華為提出通過采取靈活的生態(tài)聯合創(chuàng)新模式，聚集廣大合作伙伴的力量，共同完成數字化轉型。華為提供基礎平臺和技術，封裝技術的復雜度，將數據、自動化、編排開發(fā)能力開放出去，將復雜留給自己，將簡單留給伙伴和運營商，與運營商和伙伴共生、共創(chuàng)和共贏。

以平臺為核心，推進數字化人才和流程轉型

據說在電力取代蒸汽機的第二次工業(yè)革命中，電力完全走進工廠花費了將近30年的時間，原因并不是通電太難，而是因為工廠通電后需重新設計工廠的組織架構，甚至工資制度。今天數字化變革時代同樣面臨類似的問題：企業(yè)要成功實現數字化轉型，挑戰(zhàn)不在技術，而是企業(yè)的愿景與決心，以及組織架構、流程和文化轉型等。

數字化轉型已是不可逆轉的大趨勢，數字化能力將是未來企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)只有主動擁抱才能贏得未來。但數字化轉型不可能一蹴而就，需要從點滴做起，一步一步推動實現。正因如此，有人將數字化轉型稱為“一把手工程”，需企業(yè)“一把手”統籌全局，以完整的應對戰(zhàn)略持續(xù)長遠的推動下去。面對超級復雜的通信網絡，電信業(yè)更需如此。如果沒有長遠的規(guī)劃和清新的路線圖，可能會導致更多的煙囪林立，不僅難以打通全流程，甚至還會畫蛇添足，反而制約了效率。

在這方面，華為以自身的實踐經驗總結出“點-線-面”的路線。湯啟兵表示，“數字化轉型是從上到下的治理體系變革，也是從下到上的接受體系建構。華為服務自身的數字化也是一步一步逐漸積累和改進的，自2016年開始，華為服務啟動了一場名為“Digital GTS”的變革，去擁抱數字化和平臺化，用自動化和數字化的技術來改變這個行業(yè)?？偨Y過去四年靜水潛流和埋頭苦干的實踐，我們的經驗是圍繞點、線、面，采用穩(wěn)步推進的方式。首先，針對關鍵業(yè)務節(jié)點及其痛點，不斷實現技術迭代與創(chuàng)新，這是點的方面；線是指通過平臺打通現有的孤立系統；然后將線連成面，依靠統一的GDE平臺，將多個業(yè)務場景連接，通過數據自動流轉，實現更大范圍的自動化與智能化。最終以平臺為核心，實現業(yè)務、數據和生態(tài)的多領域數字化共振，持續(xù)加速數字化轉型。”

對于打通流程和組織架構以及向軟件文化轉型，核心還是得通過技術和平臺來解決，而不能單純的依靠行政命令或部門合并等方式。具體的講，就是基于數據流通、能力開放和智能加持的平臺底座，打破現實世界中存在的部門或流程之間的隔離墻，推動全流程數字化閉環(huán)；基于低代碼開發(fā)和智能能力使能等平臺能力，讓應用開發(fā)的門檻更低，效率更高，讓員工擺脫枯燥的重復性工作，喜歡上創(chuàng)新型工作，推進研發(fā)和運維一體化、業(yè)務模型自開發(fā)等，逐步驅動數字化人才轉型。同時，人員、流程和平臺三者在實踐中不斷循環(huán)往復打磨錘煉可進一步加速推動數字化轉型進程。

基于“以平臺為核心，實現業(yè)務、數據和生態(tài)多領域數字化共振”的理念，華為在本次論壇上面向2021年正式發(fā)布了SmartCare下一代融合平臺，其基于華為GDE統一技術底座，引入數據開放、能力開放、網絡智能引擎、應用開發(fā)中心等模塊，實現了架構統一、平臺開放、智能加持、開發(fā)高效四大功能升級，可讓運營商客戶和生態(tài)開發(fā)者能基于該平臺打造更豐富的場景化應用，加速行業(yè)實現運維運營數字化轉型。

此外，對于電信行業(yè)而言，海量的站點信息數據是實現規(guī)建維優(yōu)營全流程數字化轉型的基礎，如果站點上的機房、電池、天線等設備設施的位置、形態(tài)、狀態(tài)等信息難以管理，如果規(guī)建維優(yōu)營各個部門掌握的站點信息數據不一致，后續(xù)的一些數字化轉型工作就難以實現。為此，華為正與合作伙伴們一起致力于將數字孿生中的BIM技術引入通信行業(yè)，以通過3D數字化站點還原現實世界中的物理站點，構建行業(yè)數字化轉型的基座。為了構建通信領域的BIM規(guī)范，在本次論壇最后華為還發(fā)布了電信站點信息化模型T-BIM（Telecom-Building Information Modeling）技術白皮書。